Případová studie: Doltak.cz

p. Maxera: Využívali jsme pouze doručení na adresu. Chtěli jsme to řešit v rámci nákladů na dopravu, v rámci pohodlnosti koncového zákazníka – možnost vyzvednutí 24/7. Takže opravdu jsme to chtěli posunout.

p. Sedláček: Byli jsme přesvědčeni, že rozšíření eshopu by stálo spoustu peněz, a že to bude nepřesné – nepočítalo by to s proměnnými skladníka, balení, balicího materiálu, vzduchu a tak dále. Máme produkty od malého po extrémně velké, a hlavně náš košík není jednoproduktový, ale vícekusový. Těch proměnných je tam tolik, že prostě nemělo smysl si nechávat to vyvíjet.

p. Maxera: Asi přesnost. Abychom se vyvarovali stížnostem od zákazníků – komunikace typu „mělo to projít, ale neprošlo". To byla moje hlavní obava.

p. Maxera: Vyřešilo to, co jsme potřebovali, a klidně bych řekl že ke 100% spokojenosti.

p. Sedláček: K tomu bych podoktnul, že my vlastně u Balíkovny nemáme až tak přesnou zpětnou vazbu, jestli to nakonec šlo do boxu a nebo na výdejní místo, to ale zjistíme u dalších dopravců.

p. Maxera: Tento údaj bohužel v současné době přesně neměříme. Pro zpřesnění bychom museli upravit eventy v měření.

p. Sedláček: Tím, že prodáváme specifické zboží, tak se nás to až tak netýká. Myslím, že když už má někdo v košíku seskladaných 20 položek, tak už se mu to nebude chtít klikat někde jinde. Je to pro nás spíše user-experience, minimálně v té závlaze, u jezírka by to mohlo být trochu jinak.

p. Sedláček: Co se obratu týče, tak to bylo slabší než v přechozích 2 letech, ale člověk nemůže růst pořád, to je jasné. Objednávek přibylo, košík měl ale průměrně nižší hodnotu, takže tam pak byla i nějaká režie, ale to není nic proti vám, to je spíš o tom, abychom se my zamysleli nad tím, jak správně nastavit ceny, aby se nám to vyplatilo.

V rámci online marketingu, PR článků, sociálních sítí – jsme byli víc vidět, takže jsme měli vyšší návštěvnost obecně, a pokud někdo ví, že máme díky boxům levnější dopravu, tak se pak nezdráhá nakoupit.

p. Maxera: Meziročně jsme zaznamenali nárůst, především v období květen až červenec (sezóna)

p. Sedláček: Máme Heuréku pro sběr recenzí, kde máme už historicky 97-98%. Na tom si zakládáme. U dopravy máme nejčastěji zmiňovanou rychlost doručení, ceny, výber zboží – to je u nás hodně skloňované.

Výdejní boxy sice nikdo nezmiňuje, ale umím si představit, že tohle jde vlastně ruku v ruce jak s rychlostí dopravy, tak i s cenou, protože tu udává i cena dopravy.

A pak ještě občas někdo volá kvůli dobírkám u boxů, že neví, že tu dobírku musí nejdřív zaplatit, ale to není samozřejmě vaše starost, to je jenom specifikum těch dopravců, že to zákazníci ještě neznají.

p. Sedláček: Ihned.

p. Maxera: Odpověděl bych asi stejně, ano.

p. Sedláček: To je vlastně ten nejdůležitější aspekt, za mě, ze všech. Odbavilo nám to komunikaci se zákazníkem typu „vy to neumíte poslat do boxů?".

Odpadly dotazy, a i my jsme nabili nějakého sebevědomí, že byť prodáváme velké věci, tak umíme ty malé doručit boxem. Řekli jsme si, že směřujeme někam kvalitativně, a máme dobrý pocit, že se nám v tom daří posouvat.

p. Sedláček: Zvažujeme paletovou dopravu, a určitě chceme zapnout více dopravců – skrze vás. To si myslím, že je největší point. Zkusili jsme to na jednom, a byť budou asi nějaká úskalí u těch dalším, tak už nevidíme důvod toho nevyužít.

p. Sedláček: Překvapila mě ta procentuální úspěšnost. Nebo ještě jinak řečeno – překvapilo mě, že to nebudeme muset vůbec odkomunikovávat s dopravcem, a že ta celková míra komunikace se zákazníky je v rámci objemu zanedbatelná.