Případová studie: Topenilevne.cz

p. Svoboda: Doručování maloobjemových zásilek jsme řešili se společností DPD, a to prostřednictvím služby Private. V té době jsme využívali systémovou nadstavbu BHIT, kterou později nahradil Balíkobot. Tím se expedice zrychlila a zvládli jsme odbavit až trojnásobek předchozího množství zásilek. Jenže začalo přibývat dotazů na možnost doručení do výdejních boxů, čemuž jsme kvůli našemu specifickému sortimentu nedokázali vyhovět. U 90 % produktů, které by takto šly poslat, nám totiž chyběly rozměry a hmotnost. Řešení jsme nakonec našli v podstatě náhodou díky článku – tuším, že to byl EXEC Fresh od Shopsysu.

p. Svoboda: Obavy jsme neměli, byli jsme spíše zvědaví, zda si vaše řešení poradí s naším specifickým sortimentem.

p. Svoboda: Vyřešilo to famózně. Od února 2025, kdy jsme službu nasadili, do června 2026 jsme zaznamenali celkem asi jen 4 případy, kdy systém chybně vyhodnotil produkt jako vhodný do boxu, i když se do něj nevešel. Vždy stačilo daný produkt odeslat k “vyřazení” ze skupiny a vše dál funguje bez problému.

p. Svoboda: Kvůli změnám v Google Analytics (přechod na GA4) to bohužel nedokážeme porovnat. Nemáme k dispozici potřebná historická data.

p. Svoboda: Díky Balíkobotu to můžeme přesně porovnat. V roce 2024 jsme přes DPD Private expedovali 17 815 objednávek a v následujícím roce 2025 to bylo 17 415 objednávek. K nárůstu tedy nedošlo, šlo spíše o minimální pokles.

p. Svoboda: Na to bohužel nemáme jednoznačnou odpověď.

p. Svoboda: Zpětná vazba přišla skoro okamžitě, ale spíše od nás z IT oddělení než od samotných zákazníků. Překvapil nás samotný objem konverzí z prokliků. Kvůli specifikům našeho sortimentu se totiž stává, že si zákazníci dají zboží do košíku, pak ho kontrolují, upravují a mění. Tím vzniká řada dalších interakcí (mikrokonverzí), než košík definitivně odešlou.

p. Svoboda: Změna procesů nebyla nijak zásadní. Jediné, co musí expedice kontrolovat, jsou rozměry balení. Máme to nastavené podle rozměrů největšího boxu.

p. Svoboda: Do budoucna máme plánů hodně. Už dnes používáme AI jako nákupního asistenta, kterého (stejně jako BoxOptimu) necháváme, aby se učil sám. Připravujeme také úpravy v logistice a další novinky.

p. Svoboda: Hlavní výhodou bylo, že jsme nemuseli řešit reklamace či problémy s objednávkami, které systém nabídl do boxu, i když se tam reálně nevešly. Skvělé bylo také to, že se nic nemuselo složitě nastavovat.